Eingänge landen verteilt
Nachrichten kommen aus mehreren Kanälen und erzeugen schnell parallele Nebenlisten.
Service & Kommunikation
Wenn Anfragen sauber ankommen, wird Service berechenbar.
Shared Inbox, E-Mail, Routing, SLA-Logik, KI-Triage und Fallkontext in einem System, das Zuständigkeiten sichtbar macht und Übergaben sauber hält.
- Shared Inbox
- Routing
- SLA-Logik
- KI-Triage
Ausgangslage
Wo die typische Reibung entsteht
Priorisierung ist unklar
Ohne gemeinsame Sicht auf Wichtigkeit, Fristen und Zuständigkeit gehen wichtige Fälle im Rauschen unter.
Übergaben sind fehleranfällig
Wenn Kontext nicht am Fall hängt, müssen Teams sich denselben Sachverhalt immer wieder neu erschließen.
Wissen bleibt im Kopf oder im Mailverlauf
Antwortqualität hängt dann eher von Einzelpersonen als von sauberem Systemkontext ab.
Leitivo-Ansatz
Eine Inbox hilft erst dann wirklich, wenn Zuständigkeit, Kontext und Antwort zusammenfinden.
Nicht nur das Postfach zählt, sondern wie Fälle qualifiziert, geroutet, bearbeitet und dokumentiert werden.
Eingänge werden mit Zuständigkeit und Priorität bearbeitbar
Antwort, Notiz, Aufgabe und Folgeaktion hängen am selben Fall
Service, Backoffice und Vertrieb sehen den gleichen Kontext
Kernblöcke
Was der Bereich in Leitivo konkret leistet
Shared Inbox
Gemeinsame Eingänge werden transparent statt in privaten Postfächern oder stillen Übergaben verteilt.
SLA-Policies
Fristen und Serviceversprechen bleiben im System sichtbar und kontrollierbar.
Routing & Priorisierung
Zuständigkeit, Dringlichkeit und fachlicher Weg werden sauber geregelt.
Labels und Klassifizierung
Fälle werden schneller eingeordnet, besser gefunden und sauberer weiterverarbeitet.
KI-Triage
Wiederkehrende Muster lassen sich vorsortieren und vorbereiten, ohne den Menschen aus der Verantwortung zu nehmen.
Zusammenarbeit über Bereiche hinweg
Service, Vertrieb und Backoffice arbeiten am selben Fall statt mit Medienbrüchen.
Typische Abläufe
Wie der Bereich im Alltag arbeitet
Anfrage kommt rein
Die Nachricht landet nicht nur in einem Postfach, sondern direkt im gemeinsamen Bearbeitungskontext.
Fall wird klassifiziert
Wichtigkeit, Thema, Zuständigkeit und nächste Bearbeitung werden sichtbar.
Routing ans zuständige Team
Die Anfrage wird nicht einfach weitergeleitet, sondern an den richtigen Bearbeitungspfad gehängt.
Antwort, Notiz und Folgeaktion
Antworten, interne Abstimmung und weitere Aufgaben laufen auf demselben Vorgang zusammen.
Warum Leitivo mehr ist als ein Postfach
Wenn Servicearbeit sauber sein soll, müssen CRM, Aufgaben, Dokumente, Rechnungen und Wissen unmittelbar mitspielen.
Mehr Fallkontext
Service sieht Kundenhistorie, Dokumente und offene Vorgänge sofort mit.
Weniger Übergabefehler
Kontext wird nicht neu erzählt, sondern bleibt am Fall erhalten.
Mehr Steuerbarkeit
Fristen, Zuständigkeiten und Prioritäten werden sichtbar und auditierbar.
Mehr Anschluss an Folgearbeit
Aus einer Anfrage werden bei Bedarf Aufgaben, Angebote, Notizen oder Rechnungsbezug.
Service wird ruhiger, wenn Eingänge nicht erst sortiert werden müssen.
In der Demo sehen Sie, wie Leitivo aus verteilten Eingängen einen belastbaren Servicefluss macht.